Trong hành trình chuyển đổi số, không ít doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp khó khăn trong việc tối ưu quy trình, giảm tải nhân sự và giữ chân khách hàng. Nhưng với OneXBots, hành trình ấy trở nên dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Hãy cùng tìm hiểu câu chuyện thành công dưới đây để hiểu rõ hơn về sức mạnh của nhân viên AI.
Doanh nghiệp: Công ty thời trang bán lẻ trực tuyến
- Quy mô: 15 nhân viên
- Thị trường: TMĐT nội địa và quốc tế
- Vấn đề gặp phải:
- Tốn nhiều thời gian phản hồi khách hàng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng quá tải trong giờ cao điểm
- Marketing nội dung không nhất quán, thiếu cá nhân hóa
Giải pháp từ OneXBots:
Công ty đã triển khai 3 nhân viên AI với các vai trò cụ thể:
1. Nhân viên CSKH AI:
- Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, đơn hàng, đổi trả
- Phản hồi 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc
2. Trợ lý Marketing AI:
- Viết nội dung mô tả sản phẩm chuẩn SEO
- Tạo nội dung cho fanpage, email marketing
3. Trợ lý bán hàng AI:
- Gợi ý sản phẩm phù hợp khi khách hàng đang phân vân
- Upsell các sản phẩm phụ kiện liên quan
Kết quả sau 30 ngày:
- Giảm 85% thời gian phản hồi khách hàng
- Tăng 40% tỷ lệ chốt đơn
- Tăng 60% hiệu quả tương tác trên fanpage
- Giảm 50% chi phí thuê ngoài marketing
Gợi ý bài viết liên quan:
- Làm thế nào để đánh giá hiệu quả nhân viên AI?
- Nhân viên CSKH AI – Bí quyết nâng tầm dịch vụ khách hàng của bạn
Tổng kết:
Câu chuyện của công ty thời trang trên chỉ là một trong hàng trăm ví dụ doanh nghiệp đang chuyển mình mạnh mẽ cùng OneXBots. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thông minh, tiết kiệm và dễ triển khai để bắt đầu hành trình chuyển đổi số – OneXBots chính là lựa chọn tối ưu nhất.